Сегодня все более популярным в сфере услуг становится автообзвон роботом. Это услуга, где нет необходимости набирать номер клиента, достаточно просто выбрать из списка тех, кто еще не оставил заявку. В результате клиент получает звонок от робота, который по сути является голосовым помощником. Автообзвоны с роботом позволяют экономить на телефонных звонках, в среднем на 15%, а также получить дополнительную прибыль за счет привлечения новых клиентов, которые даже не знают, что их уже кто-то обзванивает. Сегодня компания предлагает автообзвон роботом по самым привлекательным ценам. Так вы сэкономите время и деньги.
Что такое автоматизированный обзвон
Автоматизированный обзвон позволяет получить больше звонков, чем при использовании обзвона вручную. В этом случае в базу данных обзваниваемых клиентов заносятся данные по каждому из них: пол, возраст, место жительства и прочее. База данных автоматически сортируется по группам, которые и обзваниваются в зависимости от возраста, пола, места жительства и т. д. Для этого используются специальные программы, позволяющие обрабатывать большие объемы данных.
При этом следует учитывать следующие моменты:
- В базе данных должны быть представлены только те данные, которые необходимы для работы с программой.
- Данные в базе должны быть структурированы.
- Все поля базы должны быть заполнены.
- В базу не должны вноситься неверные данные.
- При формировании базы должна быть обеспечена безопасность данных от несанкционированного доступа.
- При создании баз необходимо использовать стандартные форматы таблиц, чтобы избежать ошибок при заполнении полей.
Как правило, автоматизированный обзвон осуществляется по принципу «услуга плюс». Например, если клиенту требуется услуга по установке пластиковых окон, то ему, скорее всего, перезвонят и уточнят, есть ли у него желание установить окна. Подобный принцип используется и в других случаях. При этом обзвоны проводятся не только с целью уточнения данных, но и для того, чтобы узнать, как клиент воспринимает новую услугу или товар.
В данном случае обзвон клиентов проводится с помощью робота, который звонит первым, а затем передает информацию о звонке оператору, который перезванивает клиенту. Такая система позволяет сократить затраты на обзвон и дает возможность клиенту получать информацию о товаре или услуге «из первых рук», что важно при продажах. Это система, при которой робот обзванивает клиентов, используя заранее подготовленные базы.
База данных клиентов хранится в программе, которая может быть поставлена на сервер или на компьютер клиента. Программное обеспечение для ведения базы данных клиентов можно приобрести в виде пакета, содержащего базу данных и программы для ее ведения. Программа может использоваться как в сети Интернет, так и локально, на компьютере клиента. Для ведения такой базы необходимо знать, как правильно формировать базу данных.
