Как увеличить объем продаж с минимальными вложениями? Этим вопросом задаются все предприниматели. Ответ лежит на поверхности: улучшить обслуживание, воспользовавшись услугами профессионалов. На первый взгляд кажется, что оплата услуг хранения, предпродажной подготовки, доставки товаров для интернет-магазинов болезненно ударит по бюджету. Но, практика показывает, что эта затея оправдывает себя в течение месяца.
Что влияет на объем продаж
Ни для кого не секрет, что товары, представленные в продаже на онлайн-витринах магазинов, мало чем отличаются. Владельцы торговых точек привлекают потребителя ярким оформлением витрин, рекламой. На это ведутся новые пользователи сети, не имеющие опыта онлайн-покупок.
Случайные покупатели не дают хорошую прибыль. Зачастую разовой покупкой заканчивается покупательская активность клиента. Основной доход поступает от постоянных пользователей услугами онлайн-торговли. С каждым годом таких покупателей становится все больше. За них нужно держаться, привлекать акциями, удобством заказа и доставки товара.
Постоянный клиент ждет:
- Хорошего ассортимента, удобной платформы интернет-магазина;
- Возможности оформить заказ выбранного товара сразу, а не читать о том, что его нет в наличии на складе;
- Выбора вариантов оплаты: при оформлении заказа, при получении товара. Возможности оплатить наличными и картой;
- Быстрой доставки. Адресной доставки к указанному времени с предварительным согласованием или выкупа товара в пункте выдачи. Предложения доставки посылки день в день или через день;
- Качественную упаковку без повреждений, доставку заказа в целостности;
- Внимательного курьера, выполняющего свои должностные обязанности грамотно, четко, без лишних слов;
- Опрятного внешнего вида курьера, доставившего приобретение;
- Возможности возврата товара без длительных объяснений;
- Приятных бонусов от интернет-магазина.
Профессиональная курьерская доставка для интернет-магазинов увеличивает объем продаж, улучшая качество обслуживания. Потребитель может забыть, какой именно товар покупал в магазине, но впечатления от доставки останутся. Это повлияет на выбор магазина при следующих заказах.
Что входит в пакет услуг
Количество услуг, предлагаемых компанией, зависит от ее масштаба. Небольшие курьерские компании, в основном, доставляют товар в пределах одного населенного пункта. Их деятельность ограничена небольшим штатом сотрудников, отсутствием собственного автопарка и склада.
Крупная компания предлагает широкую географию доставки, использование собственной логистики для интернет-магазинов:
- Транспортные услуги. Наличие собственного автопарка, гаражей, обслуживающего персонала не ограничивает компанию в предоставлении услуг грузоперевозки, доставки на склады маркетплейсов, в пункты выдачи, адресной доставки товаров для интернет-магазинов;
- Услуги хранения и предпродажной подготовки. Складские помещения, оборудованы под хранение товаров разного назначения. Разработана схема учета, сортировки, упаковки, маркировки. Склады имеют современное профессиональное оснащение и штат складских рабочих;
- Услуги курьерской доставки для интернет-магазинов. В курьерской службе происходит строгий отбор служащих. Они должны отвечать морально-этическим требованиям компании, быть склонными к обучению, ответственными;
- Услуги кассового обслуживания, оформления возвратов, работа с недовольными покупателями.
Обо всех основных и дополнительных услугах можно узнать на сайте компании, связавшись с консультантом или представителем компании по указанному на сайте телефону. Закономерно то, что услуги крупной компании масштабнее, надежнее и дешевле, чем небольшой службы. Причина в опыте работы и отработанной на практике логистике.
При заключении договора владелец интернет-магазина указывает те услуги, которыми желает воспользоваться. Компания предоставляет личного менеджера, контролирующего работу с товаром. Бизнесмену остается принимать отчеты в личном кабинете и вносить правки, при желании.
